תקנון אתר The Mercer

1. כללי ופרטי בית העסק

1.1. אתר האינטרנט themercer.co.il (להלן: ״האתר״) מופעל על ידי ציפי תם, עוסק מורשה מספר 024103491, הפועלת תחת השם The Mercer (להלן: ״בית העסק״). כתובת בית העסק: שבזי 27, נווה צדק, תל אביב 6516029.

1.2. האתר משמש חנות מקוונת למכירת פריטי אופנה, הנעלה ואביזרים. תקנון זה מסדיר את השימוש באתר ואת רכישת המוצרים באמצעותו.

1.3. ביצוע רכישה באתר כפוף לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות. לפני השלמת ההזמנה יש לקרוא את התנאים ולאשר את ההסכמה להם. הוראות התקנון מנוסחות לעיתים בלשון יחיד או בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, והן חלות על כל המשתמשים והמשתמשות.

1.4. בית העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח שיחול על הזמנה הוא הנוסח שהיה בתוקף בעת ביצועה, בכפוף להוראות הדין.

1.5. בכל מקרה של סתירה בין הוראה בתקנון לבין הוראה מחייבת בדין, תגבר הוראת הדין. אין בתקנון כדי לגרוע מזכויות צרכניות שאי אפשר להתנות עליהן.

2. המוצרים והמידע באתר

2.1. בית העסק אחראי לתוכן שהוא מפרסם באתר ופועל להציג מידע נכון ועדכני על המוצרים, לרבות תיאור, מחיר וזמינות. אם התגלתה טעות או אי־התאמה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בפרטים המופיעים בסוף התקנון.

2.2. תמונות המוצרים נועדו להציגם באופן הקרוב ככל האפשר למראם בפועל. ייתכנו הבדלים קלים בגוון הנובעים, בין היתר, מהגדרות המסך ומאופן הצילום. במקרה של אי־התאמה מהותית בין המוצר שהתקבל לבין תיאורו באתר, יחולו הוראות סעיף 7 להלן והוראות הדין.

2.3. המכירה באתר כפופה לזמינות המוצרים במלאי. אם לאחר ביצוע הזמנה יתברר שלא ניתן לספק מוצר שהוזמן, בית העסק יעדכן את הלקוחה בהקדם. הלקוחה תוכל לבחור במוצר חלופי, אם יוצע ובהסכמתה, או בביטול רכישת המוצר שלא ניתן לספק. במקרה של ביטול יוחזר מלוא הסכום ששולם עבור אותו מוצר, לרבות דמי משלוח ככל שהם מיוחסים אליו ולא סופק מוצר אחר באותה משלוח.

3. ביצוע הזמנה ותשלום

3.1. לצורך ביצוע הזמנה יש לבחור מוצרים, מידה וכמות, למסור פרטי קשר וכתובת מדויקים ולבחור אמצעי תשלום מבין האפשרויות המוצגות בקופה.

3.2. המחירים המוצגים באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מע״מ ככל שהוא חל. דמי משלוח, אם יחולו, יוצגו לפני השלמת ההזמנה. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוחה בעת השלמת הרכישה, בכפוף לתיקון טעות ברורה ועל פי דין.

3.3. לאחר השלמת ההזמנה יישלח אישור לכתובת הדוא״ל שנמסרה. ביצוע ההזמנה מותנה באישור התשלום ובזמינות המוצר במלאי. אם התשלום אושר אך לא ניתן לספק את המוצר, יחול האמור בסעיף 2.3.

3.4. בית העסק אחראי לטיפול בהזמנות שבוצעו באתר, למתן שירות בקשר אליהן ולאספקת המוצרים ששולמו, בהתאם לתנאי תקנון זה ולהוראות הדין.

4. משלוחים ואיסוף עצמי

4.1. בית העסק מבצע משלוחים בישראל באמצעות שליח עד הבית, לאזורים שבהם ניתן לספק שירות משלוחים.

4.2. עלות משלוח להזמנה בסכום של עד 499 ₪ היא 35 ₪. בהזמנה בסכום העולה על 499 ₪ המשלוח ללא עלות, אלא אם צוין אחרת באופן ברור לפני השלמת ההזמנה.

4.3. זמן האספקה הרגיל הוא עד 5 ימי עסקים באזור גוש דן ועד 7 ימי עסקים בשאר חלקי הארץ, ממועד אישור ההזמנה והתשלום. בתקופות סייל ועומס זמן האספקה עשוי להתארך ל־4–14 ימי עסקים. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

4.4. ייתכנו עיכובים מצד חברת המשלוחים או עקב נסיבות שאינן בשליטת בית העסק. במקרה של עיכוב ניתן לפנות לשירות הלקוחות, ובית העסק יפעל לבירור מצב המשלוח ולעדכון הלקוחה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוחה במקרה של אי־אספקה או איחור באספקה על פי דין.

4.5. אם לא ניתן לספק את ההזמנה, והלקוחה אינה מעוניינת במועד אספקה חלופי שיוצע לה, ההזמנה תבוטל והסכום ששולם עבור המוצרים שלא סופקו יוחזר בהתאם לדין.

4.6. ניתן לבחור באיסוף עצמי מהחנות ברחוב שבזי 27, תל אביב. יש להגיע רק לאחר קבלת הודעה המאשרת שההזמנה מוכנה לאיסוף. בתקופות סייל ועומס הכנת ההזמנה לאיסוף עשויה להתארך.

4.7. הלקוחה מתבקשת למסור פרטי משלוח מלאים ומדויקים ולהיות זמינה לתיאום המסירה. אם משלוח לא נמסר בשל פרטים שגויים שנמסרו בעת ההזמנה או בשל אי־אפשרות למסור אותו לאחר ניסיונות תיאום סבירים, בית העסק יצור קשר עם הלקוחה כדי לתאם את המשך הטיפול. עלות משלוח נוסף, ככל שתידרש, תימסר מראש.

5. החלפות והחזרות לפי מדיניות החנות

5.1. ניתן לפנות בבקשה להחליף או להחזיר פריט במחיר מלא בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלתו. לגבי פריט שנרכש בסייל, ניתן לפנות בבקשה להחלפה או להחזרה לפי מדיניות החנות בתוך 5 ימי עסקים ממועד קבלתו. בכל מקרה, זכות הביטול הקבועה בדין חלה גם על פריטים שנרכשו בסייל, כמפורט בסעיף 6.

5.2. לצורך החלפה או החזרה לפי מדיניות החנות, על הפריט להיות במצבו המקורי, ללא שימוש, לבישה או נזק, עם התווית מחוברת אליו ובאריזתו המקורית ככל שהייתה. הוראה זו אינה גורעת מזכויות במקרה של מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה.

5.3. בקשה להחלפה או להחזרה יש לשלוח אל service@themercer.co.il, בציון מספר ההזמנה והפריט הרלוונטי. שירות הלקוחות ישיב בתוך 48 שעות וימסור הנחיות להמשך הטיפול.

5.4. ניתן למסור פריט להחזרה בחנות ללא עלות, או לבקש איסוף באמצעות שליח בעלות של 35 ₪. אם נבחר איסוף באמצעות שליח, עלות האיסוף תנוכה מההחזר, ככל שהדבר מותר לפי דין. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה, לא ייגבו דמי איסוף להחזרת המוצר.

5.5. החלפה ראשונה באמצעות שליח תבוצע ללא עלות, בכפוף לזמינות הפריט החלופי. עלות כל החלפה נוספת באמצעות שליח היא 35 ₪. החלפה בחנות היא ללא עלות.

5.6. לאחר קבלת פריט המוחזר במסגרת מדיניות החנות ובדיקתו, יישלח עדכון בדבר הטיפול בבקשה. החזר כספי, כאשר הוא מגיע, יבוצע לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה, בכפוף לדין.

6. ביטול עסקה שנעשתה באתר

6.1. לקוחה שרכשה מוצר באתר רשאית לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. ככלל, ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. זכות זו חלה גם כאשר המוצר נרכש בסייל, בכפוף לחריגים הקבועים בדין.

6.2. במקרים שבהם הדין מעניק תקופת ביטול ארוכה יותר לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות או לעולה חדש, תחול התקופה הקבועה בדין ובכפוף לתנאיו.

6.3. ניתן למסור הודעת ביטול בדוא״ל לכתובת service@themercer.co.il, בטלפון 052-4522068, באמצעות עמוד צור קשר, או בכל דרך נוספת שהדין מחייב. בהודעה יש לציין שם, פרטי קשר ומספר הזמנה, כדי שניתן יהיה לאתר את העסקה ולטפל בבקשה.

6.4. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה או הפרה אחרת מצד בית העסק, יוחזר הסכום ששולם בהתאם למועדים הקבועים בדין. בית העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מתיר זאת. אם הלקוחה תבחר בשירות איסוף באמצעות שליח, תימסר לה מראש עלותו, בכפוף להוראות הדין.

6.5. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר להזמנה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד בית העסק, יושב התשלום בהתאם לדין, ללא דמי ביטול. בית העסק יתאם את החזרת המוצר ככל שנדרש, ללא חיוב הלקוחה בגין איסוף ההחזרה.

6.6. לא ניתן לבטל עסקה לגבי מוצרים שהדין מחריג מזכות הביטול, בכפוף לתנאים שנקבעו בדין. בקשה בנוגע לפריט כזה תיבחן בהתאם לסוג המוצר ולהוראות הדין; עצם סיווגו כפריט סייל אינו שולל את זכות הביטול.

6.7. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בהתאם להוראות הדין. מועד הופעת הזיכוי בפירוט החשבון עשוי להיות תלוי גם במנפיק אמצעי התשלום.

7. מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־אספקה

7.1. אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן, או אם ההזמנה לא סופקה, יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת service@themercer.co.il ולציין את מספר ההזמנה ואת פרטי המקרה. במקרה של פגם או מוצר שגוי, רצוי לצרף תמונה שתסייע לטיפול.

7.2. בית העסק יבדוק את הפנייה ויפעל לתיקון הבעיה בהתאם לדין, לרבות אספקת המוצר שהוזמן, החלפתו או ביטול העסקה והשבת התשלום, לפי נסיבות המקרה וזכויות הלקוחה.

7.3. אם לא ניתן לספק מוצר שהלקוחה שילמה עבורו, והלקוחה אינה מסכימה לחלופה מוצעת, רכישת אותו מוצר תבוטל ויוחזר מלוא הסכום ששולם עבורו. אם ההזמנה כולה לא סופקה ובוטלה, יוחזר מלוא הסכום ששולם בגינה, לרבות דמי המשלוח ששולמו.

8. אחריות לתפעול האתר ולשירות

8.1. בית העסק אחראי להפעלת האתר, לטיפול בהזמנות המתקבלות באמצעותו, לשירות הלקוחות ולאספקת המוצרים שנרכשו, בהתאם לתקנון ולהוראות הדין.

8.2. בית העסק פועל לשמור על זמינות האתר ועל הצגה נכונה של מחירים, מלאי ותיאורי מוצרים. במקרה של תקלה טכנית או טעות שהתגלתה לאחר ביצוע הזמנה, בית העסק יעדכן את הלקוחה ויפעל לפתרון העניין. אם בשל התקלה לא ניתן לקיים את העסקה, התשלום ששולם בגינה יוחזר.

8.3. טענות בדבר פגם, אי־התאמה, אי־אספקה או שירות בקשר להזמנה יטופלו על ידי בית העסק. אין בהסתייעות בחברת שילוח, בספק סליקה או בספק שירות אחר כדי לגרוע מאחריות בית העסק כלפי הלקוחה על פי דין.

8.4. בית העסק אינו אחראי לנזק שנגרם למוצר עקב שימוש או טיפול בו בניגוד להוראות השימוש או הטיפול שנמסרו לגביו, בכפוף להוראות הדין. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הנובעות מפגם שהיה במוצר בעת מסירתו.

9. פרטיות ואבטחת מידע

9.1. המידע האישי שנמסר בעת גלישה באתר, יצירת קשר או ביצוע הזמנה יטופל בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק מתקנון זה.

9.2. מדיניות הפרטיות מפרטת, בין היתר, איזה מידע נאסף, לאילו מטרות נעשה בו שימוש, מתי הוא נמסר לספקי שירות, כיצד הוא נשמר וכיצד ניתן לפנות לבית העסק בעניינו.

9.3. התשלום באתר מתבצע באמצעות שירותי סליקה. הטיפול בפרטי אמצעי התשלום נעשה בהתאם למנגנוני התשלום והאבטחה המשמשים את האתר ואת ספקי הסליקה.

10. קניין רוחני ושימוש באתר

10.1. התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצוב, סימני מסחר ואלמנטים גרפיים, שייכים לבית העסק או לצדדים שלישיים שהרשו את השימוש בהם. אין להעתיקם או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור מראש מבעל הזכויות.

10.2. אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, למסור במכוון פרטים כוזבים, לנסות לשבש את פעילותו או לפגוע במשתמשים אחרים.

11. יצירת קשר

לשאלות, לבקשות שירות ולהודעות ביטול ניתן לפנות אל The Mercer:

דוא״ל: service@themercer.co.il
טלפון: 052-4522068
כתובת: שבזי 27, נווה צדק, תל אביב 6516029
טופס יצירת קשר: themercer.co.il/pages/contact