Refund policy

החלפות והחזרות

ניתן לבקש החלפה או החזרה של פריט במחיר מלא עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה.

פריטים שנרכשו בסייל ניתנים להחלפה או להחזרה לפי מדיניות החנות עד 5 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה. אין בכך כדי לגרוע מזכות ביטול עסקה שנעשתה באתר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, גם לגבי פריטים שנרכשו בסייל.

לצורך החלפה או החזרה לפי מדיניות החנות, הפריט חייב להיות במצבו המקורי, ללא סימני שימוש, לבישה או נזק, באריזתו המקורית ככל שהייתה וכאשר התווית מחוברת אליו. בקשות הנוגעות למוצר פגום או למוצר שאינו תואם את ההזמנה יטופלו בהתאם לדין.

לבקשת החלפה, החזרה או ביטול עסקה, יש לשלוח מייל ל־service@themercer.co.il ולציין את מספר ההזמנה ואת הפריט הרלוונטי. נחזור אלייך תוך 48 שעות עם הנחיות להמשך.

החלפות: החלפה ראשונה באמצעות שליח ללא עלות, בכפוף לזמינות הפריט החלופי. כל החלפה נוספת באמצעות שליח בעלות של 35 ש״ח. ניתן לבצע החלפה בחנות ללא עלות.

החזרות: ניתן להחזיר פריט בחנות ללא עלות, או לבקש איסוף באמצעות שליח בעלות של 35 ש״ח, שתנוכה מסכום ההחזר ככל שהדין מתיר זאת. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה, לא ייגבו דמי איסוף.

לאחר קבלת הפריט ובדיקתו נעדכן אותך על הטיפול בבקשה. החזר כספי שמגיע לך יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בהתאם להוראות הדין.

למידע מלא על ביטול עסקה, לרבות מועדי הביטול ודמי ביטול ככל שהם מותרים, ניתן לעיין בתקנון האתר.